销售期间老是被客户拒绝,心态越来越差怎么办

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做销售被拒绝是再正常不过的事了,如果见100个客户就成交100单的话,那才奇怪咧。销售大神都做不到的事,你做到了,那唯一的方法就是你去见客户的时候,拿的不是公司产品宣传册,而是AK47。因此销售被拒绝是常态,但每一次的拒绝,对干销售的朋友来说,都是一次信念的打击,时间长了还会产生自我的怀疑,自信的丧失。

这里我来分享下当初我是怎么应对客户拒绝的情况,怎么样调节自己的心态的。

1.自我暗示。

每次被客户拒绝的时候,都要告诉自己,客户又产生了重大损失。他竟然没有意识到我们产品给他带来的超高价值,可惜啊,算了吧。这是客户自作自受,以后肯定会后悔的,挺可怜这个客户的,我在帮助他,我多么希望他的生活变得更好,他竟然失去了这个机会。

我们的产品这么棒,我是如此的优秀,我们的售后如此完美,懂得人不多啊。我得加紧时间,让更多有需求的客户,处于痛苦中的客户,知道我们,了解我们,让我来帮助他渡过难关。

每次拒绝,就暗示自己:我们公司多么优秀,我们的产品多么优秀,我自己多么优秀,客户不领情是他的错,要么不想理他了,让他后悔去,要么下次再来拜访,再给他一次机会。

2.理性总结客户拒绝的原因。

客户拒绝的原因有很多,可能是不了解我们的产品,可能是对我们的信任还不够,可能是在忙,可能是暂不需要。每一次客户拒绝的时候,都简单分析下客户拒绝的原因是什么。

举例:你是做电销卖房的,那么在给客户打电话的时候,客户直接挂断电话,可能是比较反感推销也可能在忙,反正和自己无关;如果客户在听完后,说没钱买不了,说明有这样的需求,但钱是大问题,因此你可以登记下,下次有便宜房的时候再来问问;

如果客户明确说不需要,那么说明客户没这方面需求,成功排除了一个非目标客户;如果客户有需求,但在犹豫在哪买,出于对你的不信任而拒绝,那首先恭喜你获得了一个潜在意向客户。

对于有需求但因为不信任原因拒绝的客户,那么首先肯定自己的是找到了一个精准客户,然后是积极的思考如何获得客户的信任,后期再抓紧时间和客户沟通,每一次的沟通都是增加一次成交的机会。我们要知道,一个订单的成交,往往至少要和客户有过6次以上的沟通,因此每一次的拒绝都是为了下一次的成交而做准备。

3.数字分解法。

每一次和客户沟通,我们都可以测算出其大概的价值是多少。销售和营销一样,最终玩的是概率。打个比方,你平均找7个客户,最后会成交一个,成交一个客户带来的收入是700块钱,那么相当于你平均找的每一个客户,价值100块钱。

或许前6个客户拒绝你了,但只要第七个客户成交就行了,因此在和客户沟通期间,每次都在心里告诉自己:又挣了一百块钱。这样的话,你才会有源源不断的动力,去找下一个客户。

我当初刚毕业的时候,做的是大客户销售,刚进这个IT行业的时候,面对客户的拒绝做的也很吃力。不到半年的时间,很快就把业绩干起来了,每次跟客户聊天从来不会去关注客户会不会拒绝这个问题,而是不断的思考客户的心理,然后找到能诱惑客户点,来让客户主动迎合上来。

今天的分享,均是我当初经验的一点总结,对作为销售新人的你来说,一定会大有帮助,也祝你在销售的路上,越走越顺利。

最后说下我对销售与营销的看法:销售和营销一样,玩的是概率,但它们的效率至少相差一千倍!一个好销售,跟客户只能一对一沟通,如果是见面的话,大量的时间浪费在路上和等待;而营销是一对多的沟通模式,一个人可以能通过互联网和成千上万人进行同时沟通。

这就是为什么一个营销高手顶的上一百个销售,销售的收入最终和成交的客户量呈正比,这就是为什么线上擅长营销的人,可能一篇文案收入几万元,一场直播收入几十万元。而线下销售的低效率沟通方式,注定很难突破收入上的天花板。

这就是我为什么鼓励不管是传统行业老板卖产品,还是线下苦逼的做销售每个月领着几千块钱薪资的,要想突破收入的天花板,成就销售奇迹,唯有学习营销,方能够在赚钱的路上越来越轻松。

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