职业差评师的灰色致富套路揭秘!

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差评的初衷是让用户在网上有个决策参考,同时给商家一定的规范限制,以保证产品、服务的质量,被广泛运用于网购、外卖等平台。

可近年来,在这样的机制下却产生了一个“特殊”的职业——职业差评师,通过恶意刷差评敲诈商家以获得利益。

受差评影响店铺订单下降7成

许多商家为了维持良好声誉以促进销售,会雇佣他人刷好评,所以出现了刷单、刷好评等兼职。

与之相对的,还有一种人每天的工作就是挑选网店下单,然而目的却是给差评,通过打假、投诉、索赔,从卖家身上榨取钱财,他们就是职业差评师。

在外卖平台开店的小Z就遇到了职业差评师。

小Z经营着一家专送外卖的店铺,当晚,小Z打开外卖平台查看顾客对菜品的评价时,发现分店竟连续收到了7条差评。

“吃出个蟑螂腿这给我恶心的”“那个牛肉臭死了不知道放了多少天”“蛋和青菜都是生的”......

铺天盖地的食品卫生问题让小Z倍感意外。

小Z称自己的店铺开设后就一直格外注重食品卫生、安全等问题,几乎从来没有收到过负面评价,上述情况在自己的店里根本不可能出现。

如此大规模的差评,他从事食品行业以来更是从未见过,于是他认为可能会是附近的商家,看到他的店铺抢了流量来“恶意找茬”,便将情况向平台进行了反映。

但事情并没有这么简单,就在当晚,一个陌生人主动添加了小Z的社交平台账号,并发来了一些“差评截图”,直接表明就是自己留的差评。

小Z表示可以把点餐钱全部退回,让他删除差评,但对方并不同意,要求必须转账1200元才可以删除全部差评,态度十分强硬,小Z也感到十分气愤,认为自己不应该就此妥协。

双方协商未果后,第二天小Z的店铺又收到了七条差评,大量的差评对新开的店铺影响巨大,所以他不得不暂时关闭了店铺。

对方再次联系到他时,表示“现转现停,不然换执照都搞你”,删除差评的价格也从1200元涨到了1800元。

小Z觉得这简直就是赤裸裸的勒索,再次向外卖平台反应情况,但平台客服人员表示只能删除部分被识别为“恶意评价”的内容,其他评价因证据不足不能进行处理。

再次营业后,小Z的店铺又开始陆续收到差评,这些差评针对不同的菜品都有不同的说法,话语也展现得十分真实,不明真相的顾客很容易就认为是商家出了问题,从而拒绝消费。

在这些差评的影响下,小Z的店铺评分下跌,接单量也从日均140单大幅下滑到50单,令他苦不堪言。而因涉案金额不足2000元也让案件无法被立案。

职业差评团队形成黑产,分工明确屡屡得手

从小Z与差评师的聊天记录,我们还可以看出这些信息:这是一个职业化的团队,有老板、有员工,分工明确,会运用相同手段针对多家店铺“齐头并进”地勒索。

一个靠“差评”谋生的黑产团伙也逐渐浮现出了水面。

谁来“差评”?  招聘内部人员+寻找专业机构双核体系

首先,一个团队要发展壮大得先招兵买马,于是他们会在一些网站或者招聘平台上,招聘全职或者兼职刷评人员。

具体刷“好评”还是“差评”视团队的具体业务来定,这些招聘进来的人经过一系列专业的培训后,就成为了“刷评师”。

同时,如果业务量较大或者想要取得更好的效果,犯罪团伙还会寻找其他更为专业的刷评机构,让其成为外包,按照要求帮助团伙进行刷评。

有刷评的商家表示刷“差评”6元一条,且需负担点餐费与购物费。

但在黑产团伙看来,成功“敲诈”一单就可以获得1-2千的收益,外卖也可以内部自己消化,十分划算。

同时,找其他机构刷差评也大大降低了自己所承担风险。

所以职业差评团伙就通过“招聘人员内部培养”和“寻找刷评机构”两种方式进行恶意刷评。

怎样“差评”?选择新开店铺疯狂挑刺

在职业差评师的团伙中,内部他们有不同的术语,“肉”是目标店铺,“肥肉”是能榨取更多钱财的店铺,“猎人”是专门寻找下手店铺的人,“拍手”则是下单并给差评的人,谈判者则是事后与卖家“谈价钱”的人。

在选择店铺时他们往往会选择新开的店铺,因为店铺在开业初期急需建立良好的口碑,评论量也较少,所以一旦出现差评影响会十分巨大,卖家更容易因急于消除差评而选择妥协转钱。

猎人找好肥肉后,“拍手”就使用不同账号进行下单,收到货时再挑刺给差评。

如果是外卖的店铺就多声称卫生有问题,如果是衣服的店铺就声称存在“线头太多、做工粗糙、水洗后掉色”等问题。

除了文字描述外,为了更具破坏力,“拍手”会收集并制作一些诸如食物腐败、长虫、衣物残破的图片来佐证“差评”。

甚至为了达到最逼真的效果,直接在收到的产品本身上做文章,做出恶意损坏的疯狂行径。

差评完拖上一周左右,就会有专门负责“谈判”的人上场,代表职业差评师开始谈钱,表明大家都不容易,告诉卖家只要支付一点茶水钱、烟钱,就可以改差评。

许多卖家无奈下只能破财消灾。而对于受差评影响更为显著的餐饮、住宿行业,职业差评师们更会“狮子大开口”,勒索更多的钱财。

而有的职业差评师为了追求更高的效率,差评之后就直接开门见山地表示:“差评是我评的,你不给钱我就继续差评”,嚣张程度令人发指。

“小单”一单能赚15-30元,“大单”一单能赚500-2000元,职业差评师们轻轻松松月入过万。

为了在一定程度上规避风险,职业差评师们敲诈的单笔金额,会控制在2000元以下,并且“遍地撒网、灵活应变、随时转移”,这些都给立案增加了难度。

就这样,职业差评师通过这种灰色的手段进行敛财,高额的收入又引得许多人加入组织,不断壮大。

“差评”对卖家危害极大卖家需维护自己合法权益

“给差评时毫无理由,要钱时理直气壮。”“十几个差评就可以搞垮一个店铺,九成以上的卖家都会给钱。”一个职业差评师这样说道。

对于商家来说,10条好评都抵不过一条差评,差评不仅影响用户下单的心理,也影响商品的权重、流量,经营数月维护起来的良好数据,可能就因为几个差评让努力付诸东流。

“职业差评师”并非普通消费者,故意制造虚假评价向商家索要钱财,不仅侵害商家财产利益,也扰乱了社会经济秩序。

那么身为卖家,面对“恶意差评”应该怎么做呢?

1、及时回复,避免顾客误会

卖家遇到差评,应该及时回复。同时仔细判断对方是不是“无中生有”的恶意差评,找到对方话语的漏洞并进行回复。

2、保留聊天截图、录音等相关证据进行申诉

遭遇恶意差评后,卖家要保留录音、聊天截图等相关证据向平台方申诉。

在申诉的时候,除了要描述清楚具体申诉内容,同时还要附上图片,也就是评价人信息、差评内容、产品实物截图等等,这样举报成功的几率也会大大提高,平台就会删除恶意差评。

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